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奶茶开店面对顾客冲突如何处理

来源:未知 发布时间:2020-11-23 10:06:52 浏览次数:57

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开店做生意难免会和顾客有抵触,尤其是如今的奶茶店,奶茶开店由于口味品种多样,难免有的时分不契合顾客的口味,那么当和顾客有抵触的时分,应该如何处置才适宜的呢?

 

奶茶开店

1当奶茶店的顾客具有行动肢体寻衅或攻击时一切同仁坚持冷静,千万不要动口或入手。

2当现场已有抵触发作,请其他同仁接替当事员工地位,并向顾客抱歉。

3讲员工拉离奶茶店现场,由其他同仁安抚当事员工,现场其他员工并第一工夫通报营运督导。

4若现场情况无法控制需立刻报警,同时一切员工不要分开门店(例如已入手打人等肢体抵触或设备损坏,顾客在现场怒骂迟迟不分开。)

5若现场已有人受伤,需立刻拨打120紧急处置。

6预先门市所属营运督导需填写“特殊事情报告书”回传总公司。

留意事项:1.假如员工与顾客发作肢体抵触或械斗形成损伤(不管你有理没理。),将会担负刑事责任及民事赔偿。

奶茶开店做生意难免好会遇到一些比拟刁钻的顾客 ,但是奶茶店员工要做的是如何满足客户要求和处理纠纷,假如一个员工常常和顾客发生抵触,那么他就不是一个合格的好员工。

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更新时间:2020-12-10 16:48:01

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